Service Level Agreement (SLA)

# Service Level Agreement (SLA)

## 1. Obiettivo di Uptime
Il Fornitore mira a garantire un uptime della rete e dell'infrastruttura del **99.9%** su base mensile.

## 2. Crediti di Servizio
Qualora l'uptime scenda sotto la soglia garantita, il Cliente può richiedere uno sconto sul canone del mese successivo:
- Uptime 99.8% - 99.5%: Credito del 5%
- Uptime 99.4% - 99.0%: Credito del 10%
- Sotto 99.0%: Credito del 25%

## 3. Procedura di Richiesta
I crediti **non sono erogati automaticamente**. Per ottenere il credito, il Cliente deve inviare una richiesta formale al supporto tecnico entro **7 giorni solari** dal verificarsi del disservizio. Richieste pervenute oltre tale termine non saranno prese in considerazione.

## 4. Esclusioni
Sono esclusi dal calcolo del downtime i periodi di manutenzione programmata (notificata con 24h di anticipo) e i disservizi causati da configurazioni errate del Cliente o attacchi DDoS esterni. Sono anche esclusi i disservizi causati dal fornitore dell'hosting nel caso sia fornito da terzi.